Novo serviço para fornecer uma supervisão mais forte da indústria de readaptação – dando confiança às famílias para atualizar suas casas e cortar contas As reformas ajudarão a corrigir o sistema quebrado que levou a problemas generalizados com isolamento de má qualidade sob esquemas governamentais herdados Casas para obter uma compensação mais justa e rápida no mercado energético sob novas medidas para fortalecer o Provedor de Justiça As famílias ficarão mais protegidas ao atualizarem suas casas, dando- lhes confiança para fazer melhorias e cortar suas contas. Os ministros estão tomando medidas para manter a indústria de readaptação para contabilizar a entrega de atualizações domiciliares através de um novo serviço de proteção do consumidor, sob propostas anunciadas hoje (Quarta-feira 17 de junho).

Os planos que estão sendo consultados criariam. um registro público transparente dos instaladores aprovados pelo governo um único serviço de aconselhamento e suporte que cobre todo o tempo em que uma casa está sendo atualizada poderes para manter instaladores e parceiros de entrega para contas, incluindo proibições de trabalhar em esquemas governamentais se eles não cumprirem padrões elevados um novo sistema de backup de dados que detecta mais cedo riscos e problemas de desempenho do instalador Isso simplificará o processo para os consumidores, fornecendo um único ponto de acesso oferecendo suporte de ponta a ponta, verificações de qualidade e rotas para reparação.

No passado, as pessoas enfrentaram um sistema quebrado e fragmentado ao instalar medidas de eficiência energética e foram deixadas frustradas e decepcionadas quando as coisas deram errado, sem nenhuma forma clara de resolver problemas. Assim, os ministros estão agindo para garantir que os problemas que resultaram em isolamento falhado sob esquemas de governo legados nunca sejam permitidos que aconteçam novamente. Os consumidores também serão suportados com compensações mais rápidas e justas no mercado da energia sob novas medidas para fortalecer o Provedor de Justiça da Energia, o que ajuda as pessoas a resolver disputas com seus fornecedores de energia. Se as empresas não conseguirem resolver os problemas diretamente, os clientes poderão aumentar as suas queixas ao Provedor de Justiça num prazo mais curto, obtendo uma decisão mais rapidamente – reduzindo os tempos de espera globais por um mês, até um máximo de 10 semanas. O Provedor de Justiça será habilitado a multar empresas se não cumprirem a sua decisão, com novas medidas definidas para esclarecer a rota para que os consumidores passem pelos tribunais para manter os fornecedores para contas como último recurso.

Ministro dos Consumidores de Energia Martin McCluskey disse. Este governo herdou um sistema quebrado que deixou muitas pessoas em casas danificadas pelo trabalho que não tinha supervisão clara, sem suporte quando as coisas deram errado. Foi por isso que prometemos mudar esse sistema e hoje estamos definindo como nos propomos fazer isso. Estamos construindo um sistema que coloca os consumidores em primeiro lugar - holding companhias para contas ao introduzir melhor compensação e proteção para os clientes. A partir de hoje, a Autoridade de Garantia de Instalação ( IAA ) irá cobrir o custo dos reparos para a Companhia de Energia Obrigação 4 ( ECO4 ) e Great British Isolation Scheme ( GBIS ) isolamento sólido de parede até £25,000, a partir de £20,000, onde estes estão dentro dos termos da garantia original, ainda válida. Isto inclui casos em que o instalador original se desfez. A Fundação Nacional de Energia, uma instituição de caridade energética doméstica, também cobrirá o custo dos reparos relevantes para algumas casas com isolamento sólido ECO4 e GBIS defeituoso, onde o instalador saiu do negócio e a garantia foi cancelada, fraudulenta ou faltante.

Desde a identificação de problemas com isolamento sólido de parede de má qualidade instalado sob ECO4 e GBIS , o governo estabeleceu um programa de auditoria no local abrangente oferecendo auditorias sem custo para o consumidor, remediado mais de 60% dos problemas identificados com auditorias, trabalhou com a Ofgem para criar um centro de chamadas dedicadas para os domicílios afetados e melhorou os sistemas de garantia de qualidade e proteção do consumidor atualmente em vigor. Ao eliminar a má prática e reformar o sistema quebrado herdado pelo governo, os planos visam restaurar a confiança das famílias na indústria de readaptação e dar- lhes confiança de que o trabalho será completado de acordo com um alto padrão. As mudanças marcam o mais recente passo para apoiar famílias como o governo acelera a unidade de energia limpa para proteger os pagamentos da montanha- rolante de combustível fóssil. Ao apresentar o maior investimento em casas quentes na história britânica – incluindo a disponibilização de plug-in solar em lojas, dando aos proprietários de casas que vivem em propriedades aquecidas por petróleo e GPL £9.000 fora do custo de uma bomba de calor, e tomando uma ação decisiva para desligar os preços da eletricidade do internacional como preços – o governo está avançando com planos para atualizar o maior número possível de casas para reduzir as contas.

Adam Scorer, CEO, Ação Nacional de Energia e membro do Painel Consultivo de Reforma do Sistema de Renovação, disse: Fortalecer a proteção do consumidor para atualizações domiciliares é um passo essencial para as casas que são mais acessíveis ao aquecimento e que tornam as pessoas mais saudáveis. Saúdo uma agenda de reformas considerada através das experiências de famílias mais vulneráveis com menos poder de mercado e que se beneficiam mais do apoio do governo. Gillian Cooper, Diretora de Energia no Conselho de Cidadãos e membro do Painel Consultivo de Reforma do Sistema de Reforma, disse: Saúdamos o compromisso com as instalações da primeira vez e com uma jornada de clientes mais simples. Fornecer rotas para aconselhamento e reparação imparciales, onde necessário, dará confiança aos consumidores para adotar medidas de readaptação vitais.

Charlotte Lee, CEO da Associação de Bombas de calor do Reino Unido, e membro do Painel Consultivo de Reforma do Sistema de Renovação, disse: Saúdamos estas propostas como um passo positivo para o fortalecimento da proteção do consumidor e para o reforço da confiança na transição para o aquecimento com baixo teor de carbono. À medida que o mercado de bombas de calor continua a crescer, é essencial que os consumidores possam confiar em padrões elevados, clara responsabilização e suporte efetivo se surgirem problemas. As reformas propostas têm o potencial de melhorar a supervisão, reforçar a garantia de qualidade e criar uma abordagem mais conjunta para a proteção do consumidor em todo o setor. Melhor uso de dados e obrigações de entrega mais claras também devem ajudar a identificar problemas mais cedo e a impulsionar a melhoria contínua em toda a cadeia de suprimentos. A confiança do consumidor é fundamental para o lançamento bem sucedido de bombas de calor, e estas medidas representam uma oportunidade importante para melhorar os resultados do cliente, ao mesmo tempo que suporta o crescimento de um mercado de alta qualidade e resiliência.

Brian Berry, Chefe Executivo da Federação dos Construtores Mestres e membro do Painel Consultivo de Reforma do Sistema de Renovação, disse: O mercado de readaptação é uma paisagem confusa tanto para os consumidores como para os negócios. As propostas do governo para melhorar a proteção do consumidor são um passo em frente bem-vindo, notadamente a consideração de fazer mais trades e ocupações relacionadas sujeitas a mais supervisão do governo. A maior supervisão oferecerá a melhor proteção aos consumidores e ajudará a desencadear instaladores incompetentes. Lynne Sullivan, OBE , presidente do Centro Nacional de Reforma e membro do Painel Consultivo de Reforma do Sistema de Reforma, disse: O NRH se congratula com a análise abrangente e o escopo das reformas propostas, bem como com a disponibilidade do governo para desempenhar um papel central; a clareza das responsabilidades é fundamental para melhorar a experiência do cliente na jornada de readaptação, e deve se tornar a norma para o mercado de readaptação.

Anthony Pygram, membro do Comitê sobre Pobreza de Combustível, e membro do Painel Consultivo de Reforma do Sistema de Renovação, disse: As pessoas que lutam para pagar pela sua energia precisam estar confiantes de que as medidas de readaptação e seus instaladores são confiáveis e, se as coisas derem errado, não perderão. Esta consulta é um passo importante na direção certa. Ed Dodman, Provedor de Justiça da Energia, disse. As medidas anunciadas hoje pelo Departamento de Segurança Energética e da Líquida Zero representam um passo em frente positivo na melhoria da proteção do consumidor e no reforço de padrões elevados em todo o setor energético. Num mercado essencial, como a energia, é vital que os passos certos continuem a ser dados para reforçar a confiança, a responsabilização e os resultados para os consumidores. Fortalecer o papel do Provedor de Justiça da Energia e tornar o processo mais rápido garantirá aos consumidores não só o acesso mais rápido à reparação, mas também a confiança de que os problemas serão resolvidos de forma eficaz.

Ainda há trabalho a ser feito, e esperamos continuar trabalhando em colaboração com o governo, o regulador, fornecedores e stakeholders para garantir que o sistema ofereça resultados justos, atempados e acessíveis para todos. As casas elegíveis para reparos gratuitos serão contatadas pela Fundação Nacional da Energia. Detalhes completos da reforma para o Provedor de Justiça da Energia podem ser encontrados aqui: Reparação mais justa e rápida no mercado da energia . Detalhes completos da consulta de atualização de casa podem ser encontrados aqui: Reforma da proteção do consumidor para os esquemas de atualização de casa .