GOV.Reino Unido Chat, o chatbot experimental do governo, será testado por até 15,000 usuários de negócios quando ele entrar na próxima etapa de testes. Os ensaios anteriores mostraram uma forte satisfação do usuário, pois mais de dois terços acharam útil, com melhorias feitas desde então para aumentar a precisão. Mover vem como o Secretário de Ciência se compromete a experimentar com novas tecnologias para melhorar os serviços do governo, em uma tentativa de reduzir a quantidade de tempo que os cidadãos gastam na burocracia.
Milhares de pequenos negócios em todo o país poderão obter ajuda e aconselhamento através do chatbot gerador de IA do governo do Reino Unido, pois ele passa para a próxima etapa de testes esta semana – tornando mais fácil e mais rápido encontrar informações sobre GOV.Reino Unido. Até 15,000 as pessoas poderão pedir a ferramenta para aconselhamento sobre regras de negócios e suporte, com o chatbot vinculado a partir de 30 das páginas de negócios do GOV.Reino Unido, tais como o '' configurar um negócio' e '' procurar uma marca''. Pessoas com acesso ao teste podem fazer perguntas sobre os impostos e o suporte disponível para eles.
Uma equipe de cientistas, desenvolvedores e designers de dados internos está construindo a ferramenta experimental usando a tecnologia GPT-___ZXQNUMD_o do OpenAI, que visa ajudar as pessoas a navegar mais rapidamente em conselhos complexos para entender o que importa para eles. Em resposta, eles receberão respostas diretas e personalizadas que recolhem informações que podem ser distribuídas por dezenas de páginas. Os resultados do teste determinarão os próximos passos que poderão incluir testes em maior escala. Isso poderia levar ao chatbot a ser implementado em todo o site do governo, composto por páginas 700,000. O site do GOV.Reino Unido atrai mais de 11 milhões de usuários por semana e é o serviço digital mais conhecido no Reino Unido de acordo com YouGov.
O novo teste vem quando o departamento do Secretário de Ciências está moldando o novo ‘centro digital' do governo para impulsionar a adoção de tecnologia em todo o setor público, adotando uma abordagem mais experimental com tecnologia emergente quando for apropriado. O Secretário de Ciências, Peter Kyle, disse. Os processos governamentais obsoletos e voluminosos desperdiçam tempo demais, com o adulto médio no Reino Unido gastando o equivalente de uma semana de trabalho e metade lidando com a burocracia do setor público todos os anos.
Nós vamos mudar isso experimentando com tecnologia emergente para encontrar novas maneiras de salvar tempo e tornar suas vidas mais fáceis, como estamos fazendo com GOV.Reino Unido Chat. Com toda a nova tecnologia, leva tempo para acertá- la, por isso estamos levando- a através de ensaios extensivos com milhares de usuários reais antes de ser usada mais amplamente. Esta é uma parte essencial da nossa ambição de usar a IA para melhorar os serviços públicos de forma segura e confiável, garantindo que o governo do Reino Unido lidera por exemplo na promoção da inovação.
Os resultados do teste, que serão publicados quando forem analisados, ajudarão a moldar o desenvolvimento do Chat GOV. Reino Unido e abrir o caminho para testes em maior escala. Após o primeiro teste, que foi realizado no final do ano passado, quase 70% dos usuários concordaram que as respostas fornecidas pelo chatbot foram úteis - onde em __ZXQNUM__ discordou. No entanto, o primeiro teste também mostrou que mais testes e desenvolvimento eram necessários para atender aos padrões de alta precisão para aconselhamento e informação sobre GOV.Reino Unido.
Devido à forma como a tecnologia de IA gerativa funciona, o governo não pode prever e controlar totalmente todas as respostas. No entanto, a tecnologia permite que a ferramenta forneça respostas personalizadas a perguntas individuais e desafios específicos que os usuários possam ter. Foram colocadas medidas de segurança e grades de segurança, dada a natureza desta tecnologia. Desde o último teste, os peritos do governo do Reino Unido adicionaram o 'guardrails' que ajudam o GOV.Reino Unido Chat a detectar quais perguntas ele deve, e não deve, responder. Estes incluem medidas para evitar que o chatbot responda a consultas que possam indicar uma resposta ilegal, compartilhar informações financeiras sensíveis ou forçar o chatbot a tomar uma posição política.
Especialistas em técnicas de segurança e salvaguarda da AI no Instituto de Segurança da AI ( AISI ) também foram consultados neste trabalho. Também foram feitas melhorias na experiência do usuário, incluindo a introdução de um processo de a bordo e melhorias na acessibilidade - assim como alterações para aumentar a precisão e completude das respostas geradas.
Dada a natureza emergente desta tecnologia, é provável que o chatbot ainda forneça alguns resultados imprecisos e errôneos. Este teste de mês irá fornecer as informações e insights necessários para fazer mais melhorias e desenvolver a ferramenta para testes em maior escala que, em seu devido tempo, informar qualquer decisão de implantar o chatbot mais amplamente em GOV.Reino Unido. Um estudo 2021 encontrou que adultos do Reino Unido gastam um estimado 3 bilhões de horas em administradores relacionados ao governo por ano; equando a 56 horas por adulto do Reino Unido, por ano.
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